Atención al Cliente

Atención al Cliente
3 meses
Curso de Capacitación
Presencial
Duración

12 encuentros. Clases semanales de dos horas.

Objetivos
  • Reconocer el marco conceptual de la calidad de atención al cliente y su centralidad en la gestión eficaz del negocio.
  • Desarrollar los conceptos claves sobre estrategias, normas y políticas de atención al cliente, que permitan diseñar programas de atención eficaces.
  • Adquirir habilidades para identificar las diferentes necesidades de los clientes y desarrollar mejores prácticas de atención.
  • Aplicar técnicas eficaces para resolver las quejas y los reclamos del cliente.
Destinatarios

Público en general, mandos medios con personas a cargo, gerentes, líderes de proyecto, emprendedores.

Temario
  • Calidad en atención al cliente. Conceptos básicos.
  • La comunicación con el cliente
  • ¿Cómo resolver el problema del cliente?
  • La calidad en la atención telefónica

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